Virksomhedsoplysninger

Anna Aloe Vera
C/o The Blue Office
Trindsøvej 6, 1.
8000 Århus C
Danmark

anna@annaaloevera.dk

DK-44649594

Klimahensyn

Bestillinger afsendes i FSC-certificerede papkasser af 80% genbrugspap, hvortil der anvendes bølgepap og bionedbrydelige elastikker af FSC-certificeret naturlatex, som er fremstillede via et Fairtrade projekt, mens fyldet til beskyttelse i pakkerne yderligere består af genbrugspap.

Firmaets visitkort er fremstillet af 30 % hamp, 30 % genbrugspapir og 40 % papir fra ansvarligt forvaltede skove.

Kuponer, kort og reklamer undgås i pakkerne, for at reducere ressourcespild.

Alle bestillinger pakkes plastikfrit af hensyn til planeten.

Ved at handle hos Anna Aloe Vera støtter du donationer til organisationer, som planter træer. I september 2025 donerede virksomheden til plantning af 100 træer igennem Klimatræ.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fuld returret på varer købt hos Anna Aloe Vera, regnet fra den dag, du modtager ordren. Returneringsomkostninger afholder du selv.

Fortrydelse skal anmeldes via mail til anna@annaaloevera.dk inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. I meddelelsen skal du tydeligt angive, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, og hvilket ordrenummer, der er tale om. Herefter sendes varen retur indenfor 14 dage.

Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af varen.

Returnering

Ved returnering er det kundens ansvar at pakke varen forsvarligt, så den forbliver intakt under forsendelsen. Hvis varen modtages retur i defekt stand, gives der ikke penge retur.

Kunden betaler for returfragt, og returpakker skal sendes til nedenstående adresse og ikke til en pakkeshop. Husk at inkludere ordrenummer i pakken. Det kan også være en god idé at få en kvittering på, at pakken er sendt.

Returnering fra Sverige kan resultere i højere returomkostninger end forventet.

Returadresse:
Anna Aloe Vera
C/o The Blue Office
Trindsøvej 6, 1
8000 Århus C
Danmark

Vær opmærksom på, at DAO ikke leverer til erhvervsadresser. Hvis pakken sendes med omdeling til erhverv, vil den blive leveret til en pakkeshop. Det er dit ansvar, at pakken leveres korrekt. Der afhentes ikke pakker i pakkeshops og modtages ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Forsendelsesgebyr ved afgivelse af ordre refunderes ikke.

Når den returnerede pakke er modtaget, kan der gå 7-10 hverdage før den bliver behandlet.

Varens stand ved retur

Du hæfter kun for forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt udover det ovenfor beskrevne, betragtes den som taget i brug, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du behandle varen, som du ville i en fysisk butik – du må afprøve varen, men ikke tage den i brug.

Varer, hvor eventuel plombering eller forsegling er brudt, eller hvor varens værdi er forringet/forældet, tages ikke retur.

Betaling

Alle beløb, der fremgår på siden, er angivet i DKK (danske kroner) inklusiv moms og eksklusiv leveringsomkostninger (fra 45 DKK), som pålægges ordrer under 600 DKK ved afgivelse af ordren og valg af levering.

For Sverige gælder højere leveringsomkostninger (fra 110 DKK) som pålægges alle ordrer uanset beløb.

Anna Aloe Vera forbeholder sig retten til fra dag til dag at ændre i priserne. Der tages imod betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron og Mastercard samt MobilePay. Anna Aloe Vera afholder alle former for transaktionsgebyrer og disse pålægges derfor ikke din ordrer.

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes.

Anna Aloe Vera benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er sikker.

Levering

Leveringsomkostninger fra 45 DKK pålægges ordrer under 600 DKK ved afgivelse af ordren.

For Sverige pålægges 110 DKK alle ordrer uanset beløb.

Din pakke sendes inden for 1-4 hverdage. I travle perioder kan leveringstiden være 7-9 hverdage.

For Sverige gælder en leveringstid på 3-7 hverdage.  I travle perioder 11-14 hverdage.

Hvis en vare ikke er på lager, eller hvis der i særlige tilfælde vil være ekstra lang leveringstid, får du besked på mail.

Der tilbydes indenrigslevering via DAO med mulighed for hjemmelevering eller levering til en pakkeshop. Pakkeshops kan til tider være fyldte, hvilket kan medføre, at din pakke leveres til en anden pakkeshop end den nærmeste/ønskede.

Ikke afhentede pakker i pakkeshop

For pakker, som ikke afhentes i pakkeshoppen eller ikke kan leveres pga. forkerte leveringsoplysninger fra kunden, forbeholder jeg mig retten til at debitere udgifterne for den ekstra returforsendelse.

Ønskes pakken gensendt, koster det endnu en betaling af den oprindelige fragt samt fragten for den ekstra returforsendelse.

Reklamationsret

Ved ødelagte produkter eller produkter med fejl og mangler, skal dette meddeles i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses 60 dage som rimelig tid.

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Køber har selv ansvaret for at sætte sig ind i skrøbeligheden for en krystal i forhold til håndtering af krystallen samt placering, hvor eventuelt sollys bør undgås og rensning af krystallen med vand, som mange krystaller ikke tåler.

Reklamationen gælder ikke for fejl eller skader forårsaget ved forkert betjening af produktet, som fx en tabt krystal. Hvis du mister en krystal fra et smykke, kan det kun behandles som en reklamation, hvis du stadig har selve krystallen.

Anna Aloe Vera dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Der modtages ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Outlet- samt Secondhand-kategorierne indeholder krystaller og andre varer med skønhedsfejl, brugsspor og lignende. Varer fra disse kategorier godtages derfor ikke som reklamation.

Hvis der er aftalt refusion, bedes du sende dine kontaktoplysninger til anna@annaaloevera.dk, så det aftalte beløb kan overføres.

Fejl i lagerstyring

Ved store shop-opdateringer kan systemet have svært ved at følge med, hvilket kan resultere i dobbeltsalg. I sådanne tilfælde går varen til den første, som har gennemført betalingen, og du informeres via e-mail, hvis produktet er udsolgt. Der tilbydes eventuelt et alternativ, men da krystaller er unikke, kan der ikke garanteres en identisk vare. Jeg beklager ulejligheden og håber på din forståelse.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte mig på anna@annaaloevera.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

www.forbrug.dk

Salgsbetingelser senest opdateret 31/1-2026